Política de envío

Última actualización: Marzo 2026

En Kaletta queremos que recibas tus prendas de la forma más rápida y segura posible. A continuación te detallamos toda la información sobre nuestros envíos a nivel nacional.

1. COBERTURA DE ENVÍOS

Realizamos envíos a todo el Perú, tanto a Lima Metropolitana como a provincias, a través de nuestro operador logístico Shalom.

2. TARIFAS DE ENVÍO

Destino Costo de envío Tiempo estimado de entrega
Lima Metropolitana S/ 12.00 1 a 3 días hábiles
Provincias (todo el Perú) S/ 16.00 3 a 7 días hábiles

Nota: La tarifa de envío puede variar ligeramente dependiendo del distrito o región de destino. El costo exacto se calculará y mostrará al momento de completar tu pedido en el checkout.

3. OPERADOR LOGÍSTICO

Trabajamos con Shalom, una de las empresas de courier con mayor cobertura a nivel nacional. Una vez despachado tu pedido, recibirás un código de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete en todo momento a través de la página web de Shalom.

4. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

  • Los pedidos se procesan de lunes a domingos de 11:00 a.m. a 9:00 p.m.
  • El tiempo de preparación y despacho es de 24 a 48 horas hábiles después de confirmado el pago.
  • Los pedidos realizados en días festivos o feriados se procesarán al siguiente día hábil.
  • Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico o mensaje de WhatsApp con tu número de seguimiento.

5. TIEMPOS DE ENTREGA ESTIMADOS

Los tiempos de entrega comienzan a contar desde el momento del despacho, no desde la compra. Los plazos estimados son:

  • Lima Metropolitana: 1 a 3 días hábiles.
  • Provincias: 3 a 7 días hábiles.

⚠️ Importante: Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar según la zona de destino, la disponibilidad del courier y factores externos fuera de nuestro control (condiciones climáticas, feriados, bloqueos de carreteras, etc.). Kaletta no se responsabiliza por demoras ocasionadas por el operador logístico una vez que el pedido ha sido entregado al courier.

6. SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO

Una vez que tu pedido sea despachado, te proporcionaremos un código de rastreo para que puedas hacer seguimiento en tiempo real. Puedes consultarlo de las siguientes maneras:

  • A través del correo electrónico de confirmación de despacho que recibirás.
  • Comunicándote con nosotros por WhatsApp al +51 955 781 387.
  • Directamente en la página de rastreo de Shalom.

7. DIRECCIÓN DE ENVÍO

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa al momento de realizar su pedido. Asegúrate de incluir:

  • Nombre completo del destinatario.
  • Dirección exacta (calle, número, urbanización, manzana, lote, piso, departamento, referencia).
  • Distrito, provincia y departamento.
  • Número de teléfono de contacto del destinatario.

Kaletta no se responsabiliza por pedidos no entregados, extraviados o devueltos debido a datos de envío incorrectos, incompletos o falsos proporcionados por el cliente. En caso de reenvío por dirección incorrecta, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.

8. INTENTOS DE ENTREGA

El courier realizará los intentos de entrega según sus políticas operativas. Si no se logra la entrega después de los intentos establecidos por Shalom, el paquete será devuelto a nuestro almacén. En este caso:

  • Nos comunicaremos contigo para coordinar un nuevo envío.
  • El costo del reenvío será asumido por el cliente.

9. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Al recibir tu pedido, te recomendamos:

  • Verificar el estado del paquete antes de firmar la conformidad de entrega.
  • Si el paquete presenta daños visibles en el exterior, reportarlo inmediatamente al repartidor y comunicarte con nosotros.
  • Revisar que el contenido coincida con tu orden de compra.
  • Si detectas algún problema con tu pedido (producto incorrecto, faltante o dañado), contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción con fotografías del producto y del empaque.

10. ENVÍOS NO ENTREGADOS O DEVUELTOS

En caso de que un envío sea devuelto a nuestro almacén por alguna de las siguientes razones, el cliente será responsable del costo de reenvío:

  • Dirección incorrecta o incompleta.
  • Destinatario ausente en los intentos de entrega.
  • Rechazo del paquete por parte del destinatario.
  • Zona de difícil acceso no especificada al momento de la compra.

11. CIRCUNSTANCIAS EXCEPCIONALES

Kaletta no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega causados por:

  • Desastres naturales, pandemias o emergencias sanitarias.
  • Huelgas, paros o manifestaciones.
  • Bloqueos de carreteras.
  • Disposiciones gubernamentales o restricciones de tránsito.
  • Cualquier otro evento de fuerza mayor fuera de nuestro control.

En estos casos, haremos nuestro mejor esfuerzo por mantener al cliente informado y coordinar la entrega tan pronto como las condiciones lo permitan.

12. CONTACTO

Si tienes alguna duda o consulta sobre el estado de tu envío, no dudes en comunicarte con nosotros:

  • 📧 Correo: kaletta.store@gmail.com
  • 📱 WhatsApp: +51 955 781 387
  • 📍 Dirección: Madre Selva 510, Urb. Santa Isabel, Carabayllo — Lima, Perú
  • 🕐 Horario de atención: Lunes a domingos de 11:00 a.m. a 9:00 p.m.