Política de reembolso

Última actualización: Marzo 2026

En Kaletta nos comprometemos con la calidad de cada una de nuestras prendas. Si por algún motivo necesitas realizar una devolución o cambio, a continuación te explicamos el proceso y las condiciones aplicables.

PLAZO PARA DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Dispones de siete (7) días calendario a partir de la fecha de entrega del pedido para solicitar una devolución o cambio. Pasado este plazo, no podremos aceptar solicitudes.

CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO

Para que tu solicitud sea aceptada, la prenda debe cumplir todas las siguientes condiciones:

  • La prenda debe conservar todas sus etiquetas originales intactas y adheridas tal como fue entregada.
  • El artículo no debe haber sido usado, lavado, planchado ni alterado de ninguna forma.
  • La prenda debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibida, sin manchas, olores, daños ni modificaciones.
  • Debe incluirse la bolsa, caja o cualquier empaque original en el que fue entregado el producto.
  • Es necesario presentar el número de pedido o comprobante de compra.

⚠️ Importante: Cualquier prenda que presente señales de uso, lavado, alteración o que no cumpla con las condiciones anteriores será rechazada y devuelta al cliente sin reembolso.

ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Prendas sin etiquetas originales.
  • Artículos en liquidación o con descuento especial, salvo que se indique lo contrario.
  • Prendas que presenten señales de uso, lavado o cualquier tipo de alteración.
  • Accesorios que hayan perdido su empaque original.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN O CAMBIO

Para iniciar tu solicitud, sigue estos pasos:

  1. Contáctanos enviando un correo a kaletta.store@gmail.com o escríbenos por WhatsApp al +51 955 781 387 indicando "Solicitud de devolución — Pedido #XXXXX" o "Solicitud de cambio — Pedido #XXXXX".
  2. Incluye en tu mensaje tu número de pedido, el motivo de la devolución o cambio, y fotografías del artículo en su estado actual incluyendo etiquetas y empaque.
  3. Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo de 24 a 48 horas hábiles y te confirmará si es procedente.
  4. Una vez aprobada, te indicaremos las instrucciones para el envío o entrega del producto.

EVALUACIÓN Y CRITERIO PROFESIONAL

Kaletta se reserva el derecho de evaluar el estado de cada prenda devuelta bajo criterio profesional. Si al recibir el artículo se determina que no cumple con las condiciones establecidas, la solicitud será rechazada y el producto será reenviado al cliente.

CAMBIOS

Sujeto a disponibilidad de stock, ofrecemos la opción de cambio por otra talla o color del mismo producto. Aplican las mismas condiciones y plazos que para las devoluciones. Si existe diferencia de precio, el cliente deberá cubrir el monto adicional.

REEMBOLSOS

Una vez recibida e inspeccionada la prenda, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, el reembolso se procesará a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria. Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución sea por un error nuestro como producto equivocado o defectuoso.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRORES EN EL PEDIDO

Si recibiste un producto defectuoso, dañado o diferente al que ordenaste, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido. Envía fotografías claras del defecto o error. En estos casos, Kaletta asumirá los costos de envío de devolución y te ofrecerá un cambio o reembolso completo.

GASTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES

En devoluciones o cambios por preferencia del cliente (talla, color o cambio de opinión), los gastos de envío corren por cuenta del cliente. En devoluciones por error nuestro o producto defectuoso, los gastos de envío serán asumidos por Kaletta.

CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o cambios puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:

  • 📧 Correo: kaletta.store@gmail.com
  • 📱 WhatsApp: +51 955 781 387
  • 📍 Dirección: Madre Selva 510, Urb. Santa Isabel, Carabayllo — Lima, Perú
  • 🕐 Horario de atención: Lunes a domingos de 11:00 a.m. a 9:00 p.m.